LA TECNOLOGIA EN LAS EMPRESAS

Hoy en la actualidad, las empresas cada vez buscan diferenciarse en este campo de la competencia global, donde tiene que innovar, ser creativos, minimizar tiempos, reducir costos, tratar de aprovechar cualquier tipo de oportunidad que les permitan tener una ventaja competitiva frente a los demás. La competencia en las empresas cada ves es mas dura, requiere de medidas y herramientas que permitan obtener mejores resultados con el único propósito de satisfacer las diferentes necesidades de sus clientes y/o consumidores.

  Debido a este gran desenlace competitivo que se viene desarrollando en el mercado, muchas de las empresas buscan invertir en herramientas que les proporcione buenos resultados efectivos como eficientes, entre ellas podemos hacer mención a la tecnología parte hoy en día esencial para muchas de las empresas y hasta de la sociedad misma. El surgimiento de nuevas tecnologías hace que estar actualizado sea un verdadero reto para cualquiera y mucho mas para un profesional que tiene a cargo el manejo de una organización , no obstante la implementación  de esta herramienta  hace que  las empresas puedan agilizar sus actividades de acuerdo al rubro en el que se encuentran para poder brindar un mejor servicio, Por tanto la  tecnología es la parte fundamental y pieza clave para buscar la diferencia y la mejora en los diferentes procesos o actividades que se realizan y de este modo generar competitividad, calidad, buen servicio, efectividad y productividad asegurada a nuestros distintos clientes y/o consumidores.

E-MARKETING

  

Es la utilización del Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo costo y la obtención de las preferencias de sus clientes.

SERVICIOS DE E-MARKETING

Posicionamiento en buscadores
El posicionamiento en buscadores consiste en el uso de varias técnicas con el objetivo de situar las páginas web en los espacios más óptimos y más visitados por los usuarios de Internet.

El objetivo de adaptar sus páginas corrigiendo errores y mejorando su arquitectura y contenido es para conseguir las primeras posiciones en los buscadores con el objetivo de que los usuarios que realicen búsquedas lleguen a contactar con su sitio Web. Con ello obtendrá una mayor eficiencia y productividad obteniendo más ventas o nuevos clientes. Es la fórmula más económica y eficiente de promocionarse en Internet retornando la inversión que ha realizado.

Gestión de Boletines electrónicos
Gestione el envío de boletines electrónicos o newsletter’s a sus clientes, proveedores, distribuidores o colaboradores externos de forma rápida y fácil. Controle el éxito de cada uno de sus envíos con información estadística detallada y general que le aportará la información necesaria para comprobar la repercusión de cada una de sus comunicaciones.Banners
Desarrollo y diseño de campañas publicitarias en formato imagen o animación Flash con el objetivo de publicitar servicios, productos, novedades u ofertas.
Marketing uno a uno
Publicidad en Internet que permite personalizar el mensaje publicitario en función del visitante según situación geográfica (por país, comunidad autónoma o región, provincia y ciudad), IP’s, fecha y/u hora, idioma, navegador de Internet, sistema operativo, según página origen, etc.

Sms:

Realice envíos de SMS masivos a sus contactos de forma automatizada y desatendida, filtrando los destinatarios y personalizando el envío por parámetros como edad, sexo, preferencias, sectores, etc.

Concursos, promociones y juegos
Explíquenos sus ideas y le desarrollaremos concursos o juegos interactivos con puntuaciones y ranking, distintos niveles de dificultad, multijugador, etc.

ver el siguiente link
http://www.youtube.com/watch?v=rKCHuUMRF8k&feature=relatedl

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM):

Es la planificacion, organizacion y controlde las actividades de la cadena de suministro. Estas actividades implica la gestión de flujos monetarios, de productos o servicios de información, a través de toda la cadena de suministro, con el fin de maximizar, el valor del producto y/o servicio entregado al consumidor final a la vez que busca disminuir los costes de la organizacion. Esta integración tiene como objetivo lograr una ventaja competitiva sostenible de la empresa.

EL SCM engloba aquellas actividades asociadas con el movimiento de bienes desde el suministro de materias primas hasta el consumidor final. Esto incluye la seleccion, compra, programacion de produccion, procesamiento de órdenes, control de inventarios , transporte, almacenamiento y servicio al cliente. Pero, lo más importante es que también incluye los sistemas de información requeridos para monitorear todas estas actividades.

“Logística es aquella parte del proceso de la Supply Chain (Cadena de Abastecimientos) que se encarga de planificar, implementar y controlar en forma eficiente y eficaz el flujo y almacenamiento de bienes, servicios y la información relacionada desde el punto de origen hasta el punto de consumo a fin de adecuarse a los requerimientos del cliente.”

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

CMR

Consiste en desarrollar estrategias de marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas (Internet), diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.

Esto le permite a la empresa centrar su atencion en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la empresa y evitar que se vaya con  la competencia . CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera más exitosa a través de un proceso lógico, soportado por Tecnología de la Información.

Para implementar CRM se debe seguir los siguientes pasos:

       Análisis: Se debe realizar un estudio de la situación actual de la relación con los clientes, la competencia, la situación de la industria y la relación con los proveedores.

     Diseño: Consiste en diseñar el método a utilizar para obtener información de los clientes (desarrollar una Investigación de Mercado); la forma de intercambiar información entre los distintos sectores de la empresa; la plataforma tecnológica.

  Estrategia de Implementación: Aplicar CRM no se trata de instalar un software y esperar los resultados, sino que se trata de un cambio total de la filosofía de la empresa que a partir de ese momento debe estar centrada en lograr satisfacer al cliente, por lo que se debe capacitar a todo el personal y concientizarlo de la importancia que tiene que todos los departamentos estén integrados y orientados a la atención del mismo.

Puesta en Marcha: Consiste en iniciar las operaciones de la empresa bajo la nueva filosofía, pero siempre controlando y monitoreando de cerca para poder reaccionar rápidamente a las necesidades del mercado y solucionar los errores que puedan surgir

Ventajas/ beneficios:

• El CRM permite desarrollar un perfil dinámico de cada cliente.
• Su nivel de satisfacción no es algo estático, sino que probablemente variará a lo largo de su relación con la empresa. Conocerlo en todo momento, saber cuándo ha dejado de estar satisfecho un cliente y por qué es fundamental, ya que permite modificar inmediatamente el contenido de las comunicaciones y actuar en consecuencia para no perderlo.
• Resolver sus quejas antes de intentar que compre un determinado producto.

• El conocimiento de los clientes aporta valiosa información a las direcciones de ventas y marketing: pueden conocer el ratio de pérdida de clientes, las causas por las que abandonan a la empresa, su nivel de satisfacción y fidelización, los motivos por los que se sienten más o menos satisfechos o los servicios y productos que más  consumen y utilizan. Con esa información, la planificación de las campañas  comerciales se ajusta mejor a la realidad, el target está más definido y, por tanto, hay más posibilidades de éxito.

Así, una empresa con un sistema CRM detectaría con precisión estas causas  las quejas o cualquier descontento por parte de nuestros clientes, y evitar así el error de poner en marcha una política de descuento de precios o beneficios que no van a resolver el problema.

¿Qué nos ofrecen los programas CRM?

Mayor conocimiento del cliente y personalización del trato.

Aumento de la satisfacción y lealtad de los clientes

Aumento de las ventas

Reducción de los costes de servicio.

QUE ES EL BALANCED SCORECARD

Es una herramienta que permite establecer con claridad una estrategia, tomando en consideración aspectos no solamente financieros, sino por el contrario tomando la  visión e incluyendo medidas desde otras perspectivas  con el propósito  de alcanzar objetivos que vayan más allá de lo financiero y les permita cumplir con todas sus metas planteadas

El BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con  los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen BALANCED SCOCERARD debe "contar la historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio. Con ello se quiere destacar que el BSC es más que una lista de indicadores de cualquier índole.

EL BALANCED SCORECARD  EN PERSPECTIVA

Perspectiva Estratégica:

El BSC parte de la visión y estrategias de la empresa. Luego se determinan los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes, es un instrumento para expresar la estrategia.

Perspectiva del Accionista:

La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Se centra en la creación de valor para el accionista. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital.

 

Perspectiva de Clientes:

En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia al cliente. Los indicadores típicos de este segmento incluyen: Satisfacción de Clientes, Desviaciones en Acuerdos de Servicio, Reclamos resueltos del total de reclamos, Incorporación y retención de clientes, Mercado.

Perspectiva de Procesos Internos:

En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. Algunos indicadores de carácter genérico asociados a procesos: Tiempo de Ciclo del Proceso, Costo Unitario por Actividad, Niveles de Producción, Costos de Falla, Costos de Trabajo, Desperdicio (Costos de Calidad), Beneficios Derivados del Mejoramiento Continuo, /Reingeniería, Eficiencia en Uso de los Activos.

Perspectiva de Aprendizaje Organizacional:

Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen: Brecha de Competencias Clave (personal), Desarrollo de Competencias clave, Retención de personal clave, Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado, Ciclo de Toma de Decisiones Clave, Disponibilidad y Uso de Información Estratégica, Progreso en Sistemas de Información Estratégica, Satisfacción del Personal, Clima Organizacional

BENEFICIOS

·   Garantiza que los componentes de la estrategia: visión, objetivos, indicadores e iniciativas estén correlacionados y alineados entre sí.

·   Facilita la comunicación de las estrategias, mediante un lenguaje común.

·   Permite el aprendizaje organizacional y Puede ser aplicado solamente a un área específica.

¿Por qué LAS EMPRESAS IMPLEMENTAN BSC?

Con el único propósito de definir mejor  sus estrategias y que al aplicarlas estas sean competitivas en el mercado. Las empresas están inmersas a pasar por una serie de desafíos pero el más importante y por el cual se pueden seguir manteniendo es  la creación de valor agregado  marcar la diferencia ante la competencia. Para planificar cómo crearán dicho valor, las empresas desarrollan sus  estrategias, las cuales constituirán su posicionamiento, teniendo como objetivo alcanzar las metas propuestas para un futuro

INTELIGENCIA DE NEGOCIO

Es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa.

Es además el proceso de integración y tratamiento de los datos para convertirlos en información que permita apoyar a los tomadores de decisiones en la organización.

LA INTELIGENCIA DE NEGOCIOS OFRECE:

·         Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con independencia de la procedencia de estos.

·         Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y manipular sólo aquellos datos que les interesen.

·         Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.

hacer clik aca:
http://www.youtube.com/watch?v=mrXNYreD5ow

CADENA DE VALOR

CADENA DE VALOR:

Cada empresa es un conjunto de actividades que se desempeñan para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos. Todas estas cadenas pueden ser  representadas usando una cadena de valor. La cadena de valor de una empresa y la forma en que desempeña sus actividades individuales son un reflejo de su historia, de su estrategia, de su enfoque para implementar la estrategia y las economías fundamentales para las actividades mismas.

Cada actividad de valor emplea insumos comprados, recursos humanos (mano de obra y administración), y algún tipo de tecnología para desempeñar su función. Cada actividad de valor también crea y usa la información, como los datos del comprador (orden de entrada), parámetros de desempeño (pruebas), y estadísticas de fallas del producto. Las actividades de valor también pueden crear activos financieros como inventario y cuentas por cobrar, o compromisos como cuentas por pagar.

El propósito de analizar la cadena de valor es identificar aquellas actividades de la
empresa que pudieran aportarle una ventaja competitiva potencial. Poder aprovechar esas
oportunidades dependerá de la capacidad de la empresa para desarrollar a lo largo de la cadena de valor, aquellas actividades competitivas cruciales, de una manera mejor que sus competidores.

Esta herramienta divide las actividades generadoras de valor de una empresa en dos: las actividades primarias o de línea y las actividades de apoyo o de soporte:

Actividades primarias o de línea.

Son aquellas actividades que están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto:

Logística interior (de entrada): actividades relacionadas con la recepción, almacenaje y distribución de los insumos necesarios para fabricar el producto.

• Operaciones: actividades relacionadas con la transformación de los insumos en el producto final.
• Logística exterior (de salida): actividades relacionadas con el almacenamiento del producto terminado, y la distribución de éste hacia el consumidor.

• Mercadotecnia y ventas: actividades relacionadas con el acto de dar a conocer, promocionar y vender el producto.
• Servicios: actividades relacionadas con la provisión de servicios  complementarios al producto tales como la instalación, reparación, mantenimiento.

Actividades de apoyo o de soporte.

Son aquellas actividades que agregan valor al producto pero que no están directamente relacionadas con la producción y comercialización de éste, sino que más bien sirven de apoyo a las actividades primarias:

• Infraestructura de la empresa: actividades que prestan apoyo a toda la empresa, tales como la planeación, las finanzas, la contabilidad.
• Gestión de recursos humanos: actividades relacionadas con la búsqueda, contratación, entrenamiento y desarrollo del personal.
• Desarrollo de la tecnología: actividades relacionadas con la investigación y desarrollo de la tecnología necesaria para apoyar las demás actividades.
• Aprovisionamiento: actividades relacionadas con el proceso de compras.

LOS ERPs

LOS ERPs (planificación de los Recursos Empresariales)

Hoy en día, las organizaciones que tienen el problema de no contar con la información integrada, y por ende trabajar con las llamadas islas de información, no favorecen a las gerencias la adecuada toma de decisiones, generando en varias ocasiones grandes pérdidas económicas a las compañías. Entonces, implantar un sistema integrado, permitirá a la organización obtener una ventaja competitiva o en su defecto contribuirá a alinearse comparativamente con sus competidores, encontrando en la organización la disponibilidad de una respuesta adecuada de información a la medida de sus necesidades, estableciendo una solución que permitirá una integración total de todas las operaciones, con el fin de gestionar adecuadamente cada una de las áreas de la empresa.

Los Sistemas del tipo ERP (Enterprise Resource Planning) se han definido como un sistema global de planificación de los recursos y de gestión de la información que de forma estructurada puede satisfacer la demanda de las necesidades de gestión de la empresa .Son paquetes de software de tipo World Class que permiten a las empresas evaluar, implementar, automatizar, integrar y gestionar de forma eficiente las diferentes  operaciones que se presentan en éstas. Se puede utilizar por funcionalidades de acuerdo a la lógica del negocio mediante alguna herramienta de modelación de procesos de negocio.

Al ser un software de tipo World Class, un ERP puede ser usado por cualquier organización. Ya que tiene como objetivo  facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa.

Beneficios

La implantación de un sistema ERP, adecuadamente realizada, proporciona los beneficios siguientes:

• Automatiza y simplifica procesos que se realizan de forma manual por efecto de imponer una nueva estructura lógica, resultante muchas veces de una reingeniería, con los consiguientes ahorros de tiempo de operación, mejoramiento de la productividad y aumento la competitividad de la empresa.
• Integra todas las áreas de una organización de manera que ésta tiene más control sobre su operación, estableciendo lazos de cooperación y coordinación entre los distintos departamentos, facilitando el  proceso de control y auditoria.
• Permite disponer de una solución integrada para algunas de las funciones de la organización, lo cual garantiza la actualización continua e inmediata de los datos en las diversas zonas geográficas donde se ubique la organización, mejorando así el proceso de la toma de decisiones.

ver este link:

http://www.youtube.com/watch?v=sMNEl7Bc8Ps