QUE ES EL BALANCED SCORECARD

Es una herramienta que permite establecer con claridad una estrategia, tomando en consideración aspectos no solamente financieros, sino por el contrario tomando la  visión e incluyendo medidas desde otras perspectivas  con el propósito  de alcanzar objetivos que vayan más allá de lo financiero y les permita cumplir con todas sus metas planteadas

El BSC es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con  los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos. Un buen BALANCED SCOCERARD debe "contar la historia de sus estrategias", es decir, debe reflejar la estrategia del negocio. Con ello se quiere destacar que el BSC es más que una lista de indicadores de cualquier índole.

EL BALANCED SCORECARD  EN PERSPECTIVA

Perspectiva Estratégica:

El BSC parte de la visión y estrategias de la empresa. Luego se determinan los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes, es un instrumento para expresar la estrategia.

Perspectiva del Accionista:

La perspectiva financiera tiene como objetivo el responder a las expectativas de los accionistas. Se centra en la creación de valor para el accionista. Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Crecimiento, Beneficios, Retorno de Capital, Uso del Capital.

 

Perspectiva de Clientes:

En esta perspectiva se responde a las expectativas de los Clientes. Esta propuesta de valor cubre básicamente, el espectro de expectativas compuesto por: calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia al cliente. Los indicadores típicos de este segmento incluyen: Satisfacción de Clientes, Desviaciones en Acuerdos de Servicio, Reclamos resueltos del total de reclamos, Incorporación y retención de clientes, Mercado.

Perspectiva de Procesos Internos:

En esta perspectiva, se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos clave de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas. Algunos indicadores de carácter genérico asociados a procesos: Tiempo de Ciclo del Proceso, Costo Unitario por Actividad, Niveles de Producción, Costos de Falla, Costos de Trabajo, Desperdicio (Costos de Calidad), Beneficios Derivados del Mejoramiento Continuo, /Reingeniería, Eficiencia en Uso de los Activos.

Perspectiva de Aprendizaje Organizacional:

Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades, cambiar y mejorar. Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen: Brecha de Competencias Clave (personal), Desarrollo de Competencias clave, Retención de personal clave, Captura y Aplicación de Tecnologías y Valor Generado, Ciclo de Toma de Decisiones Clave, Disponibilidad y Uso de Información Estratégica, Progreso en Sistemas de Información Estratégica, Satisfacción del Personal, Clima Organizacional

BENEFICIOS

·   Garantiza que los componentes de la estrategia: visión, objetivos, indicadores e iniciativas estén correlacionados y alineados entre sí.

·   Facilita la comunicación de las estrategias, mediante un lenguaje común.

·   Permite el aprendizaje organizacional y Puede ser aplicado solamente a un área específica.

¿Por qué LAS EMPRESAS IMPLEMENTAN BSC?

Con el único propósito de definir mejor  sus estrategias y que al aplicarlas estas sean competitivas en el mercado. Las empresas están inmersas a pasar por una serie de desafíos pero el más importante y por el cual se pueden seguir manteniendo es  la creación de valor agregado  marcar la diferencia ante la competencia. Para planificar cómo crearán dicho valor, las empresas desarrollan sus  estrategias, las cuales constituirán su posicionamiento, teniendo como objetivo alcanzar las metas propuestas para un futuro